El acrónimo “eCRM” corresponde a las siglas en inglés es “Electronic Customer Relationship Management” y en español corresponde a “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.
CAPACIDADES ONLINE PARA CREAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial.
Los servicios individualizados online tienen como resultado una mejor experiencia de los clientes y una mayor proporción de retención de los mismos. Con ayuda de una tecnología más avanzada, usted puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente y conocer más de cerca la conducta y referencias individuales de cada uno de ellos.
VENTAS ONLINE
· Persuadir a los usuarios a inscribirse
· Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre
· Una diferente interfaz para los diferentes grupos demográficos
· Contenido personalizado
· Los usuarios deciden la forma de responder
· Adaptar la experiencia web
MARKETING ONLINE
· Extensiones de escritorio
· Cuestionarios “ gota a gota”
· Recomendaciones personalizadas del producto
· Personalizar la lista de deseos y avisos
SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE
· Capacidades inteligentes de búsqueda
· Comunicaciones por multiples canales
· Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chats
· Configuración online y ayuda técnica
· Software online actualizados
· Opciones de pagos que no pertenecen a la web
· Facturación multiple/elecciones de envio
DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE
· Sitios web bien organizados
· Integrar datos online y offline
· Feedback del cliente e integración de datos
CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE
· Inteligencia empresarial derivada
· Seguridad y protección de la privacidad
· Un pedido de rápido clic
· Seguimiento del pedido online
